隋岗，男，1974年10月14日生，高中学历，中共党员，出生于山东省东营市东营区牛庄镇东隋村。现为东营市公共交通汽车公司一队驾驶员。自2000年5月进入公司以来，始终热爱本职工作，热心为乘客服务，高度奉行“服务人民，奉献社会”的宗旨，践行“没有不对的乘客，只有不周到的服务”的服务理念，以“辛苦我一个，方便众乘客”的工作姿态，时刻装着国家和人民生命财产安全重如泰山的责任，以十米车厢为岗，坚持爱车如己，待乘客如亲人，用自己热情周到的服务，赢得了同事的青睐，领导的好评，乘客的赞誉。

    一份耕耘，一份收获。隋岗同志连续多年被评为公交公司先进个人；2004年被评为省级青年文明工作者；2004、2005连续两年被市交通系统评为先进个人；2006年3月被东营市精神文明建设委员会评为“文明市民”；2006年4月被山东省交通厅评为“山东省交通系统劳动模范”；2006年12月被山东省建设厅、山东省文明办评为“山东省城建行业文明服务标兵”；2007年3月被东营市交通局、东营市文明办评为东营市“十佳交通标兵”；2007年4月被东营市总工会授予“东营市五一劳动奖章”；2007年7月被东营市文明办、东营市广播电视局评为“2006年度身边的榜样”；2009年2月被东营市精神文明建设委员会评为 “十佳文明服务标兵”；2009年12月被中华人民共和国人力资源和社会保障部、中华人民共和国交通运输部评为“全国交通运输系统劳动模范”； 2010年6月被市交通运输局评为“优秀共产党员”；2011年6月被中共东营市委评为“黄河三角洲模范共产党员”。

    爱岗如家 敬业奉献

    十多年来，他始终团结同事、尊重领导、服从安排，主动与同事交往、谈心、征求意见，交流行车服务中的体会，学习别人的优良做法，不断提升自身业务素质，改善服务质量。工作上隋岗师傅爱岗敬业，视公司如家。有一次他的母亲生病住院了，队里人手紧，隋师傅没有因此请一天假，他白天按时上班，晚上不管收车多晚，都要去医院陪护母亲。2007年5月3日的上午九点多钟，正准备发车的隋师傅接到妻子从医院打来的电话“母亲突然昏迷不醒”。这消息令他心急如焚，作为老人唯一的儿子，他多么想又多么应该立刻赶去医院啊！可回头看看空旷的停车场，没有一辆可调班的车，没有一个可以替班的机动驾驶员！值班队长看他眼圈发红，就问他发生什么事儿了？他只是摇摇头说声：“没事”，然后转身跳上车擦干泪水，又跑了三个来回，直到晚上九点半才匆匆赶到医院。在急救室里，看到病床上戴着血压仪、背着呼吸机的母亲，听到老人还没脱离危险期的消息,一种负罪感涌上心头，他扑通一声跪倒在老人病床前，“妈，您醒醒，您快醒醒啊，儿子不孝啊……”也许是听到了儿子的呼唤，隋妈妈慢慢地睁开紧闭了十几个小时的双眼，眨了眨眼睛，心疼地看着泣不成声的儿子，好象在说：“孩子，别哭了，妈理解你，妈不怪你。”隋岗通过自己不懈的努力，得到了公司全体干部职工的认可，也通过了组织的考验，公司于2005年底，将其转招为无固定期限合同工，公司党委于2006年7月吸纳他成为一名光荣的中国共产党党员。

    爱车如己 安全第一

    “公交驾驶员就是为广大乘客出行服务的，要想服务好，必须要有为人民服务的好工具——公交车，它是我的第二生命，我要像爱护自己一样，爱护好公交车”。这是隋岗日记中的一句话，他也是这样做的。九年来，他坚持早上班、晚回家。车辆每日一检修、一清洗，每班一擦拭，确保了技术状况良好、车容车貌整洁美观，为乘客提供了温馨、舒适的乘车环境。在车辆技术检查中，他的车辆性能次次达到一停（刹车一脚能停）、二动（润滑良好，二人能推动）、三清（机油滤清，柴油滤清，空气滤清）、四不漏（不漏水，不漏油，不漏气，不漏电）。

    他还始终严格执行交通法规和公司安全行车规定，时刻将乘客安危记在心上。车到站，靠边停稳后再开门上下客，关好门后再起步行车。凡是在企业、学校等人员密集的地方或在路口时，他都坚持一慢二看三通过，从来不抢不超不挤，做到稳起步、慢停车、中速行驶、安全节能。驾车十一年来，共行驶70余万公里，从没发生过机械和安全事故，也从没发生违法违纪，为广大乘客提供了安全文明的乘车环境。

    爱乘客如亲人 热情待客

    行车中，他始终做到逢站必报，逢站必停。车辆转弯时，提醒乘客站稳扶好，注意安全。到站后，提醒乘客上下车站点和换乘班次，并告诫“不要急，车停稳后、小心上下，以防意外”。遇到上下车不方便的乘客时，他都坚持“拉一把、扶一下、等一等”，并动员其他乘客为其让座，直到乘客坐稳后，才报站起步行车。每天出车前，他都准备几张废旧画报，人多无座时，给有困难的乘客使用。面对乘客的询问，他百问不厌，耐心解答，直至乘客明白为止。遇到雨雾天气，他都坚持以人为本，做到车让人，保安全。2008年4月27日，隋岗在营运途中，偶然从车内后视镜中注意到一名男乘客，脸色苍白,表情异样,突然他一张口，呕吐了一地，异味难闻，旁边的乘客纷纷掩面躲向一边。此刻，隋岗没有视而不见，而是赶忙把车停在路边，拿出自己的口杯说：“师傅，喝点水漱漱口吧！”然后，找来报纸捧起呕吐物，放进了车内的垃圾桶里，又拿起拖把将地板擦拭干净，一连串亲切自然的动作赢来了乘客们敬佩的目光。那位呕吐的男乘客歉意的站起身说：“真是过意不去啊，我来擦吧”。隋岗微笑着,关切地说：“不用了，您现在感觉舒服点了吧……”。第二天，车队收到了一封热情洋溢的表扬信和一个崭新的口杯。就这样，隋岗以他的细心、耐心、爱心与乘客心心相印，为乘客营造着温馨、和谐、舒适的乘车环境。十多年来，在隋岗的心中铭刻着这样一句话：千亿国际qy88.vip.qy88公交驾驶员是老人的孩子，是孩子的家长，是盲人的眼睛，是聋人的耳朵……哪里有乘客，哪里就有千亿国际qy88.vip.qy88热情周到的服务。”他用自己的实际行动践行着“乘客至上、服务为本” 的宗旨，在自己平凡的岗位上默默的奉献着爱心、真情，让自己的人生价值得到一次又一次的升华。他工作十一多年来，从未发生过一次服务纠纷，没有受到过一次投诉，与之相反，每月都有乘客送来锦旗、寄来感谢信、打来表扬电话，口头表扬的更是不计其数。真正展现了一名公交人热情对待乘客、视乘客如亲人的良好风貌。

    线路有终点 服务无止境

    一张微笑的脸，一双灵巧的手，一颗真诚的心。这是隋岗同志对公交驾驶员日常工作的总结。给老年人一个微笑，道一声你好，他会感到你对他的关心；给同龄人一个微笑，道一声你好，她会感到兄弟姐妹般的温暖；给伤残病人一个微笑，道一声你好，她会感到社会的关爱、生命的希望；给儿童一个笑脸，一个祝福，她会感到这个世界充满着爱；给无理取闹的乘客一个微笑，一句耐心的解释，他会被你的宽宏大度所感化。

    俗话说“有理不打笑脸人”。记得有一位乘客对公司制定的“二次进站”不理解，事情发生在商业大厦站点，熟悉的乘客都知道商业大厦所在的济南路是东营最繁华的商业集中区，那天正好是周日，候车的乘客比平时更多。隋岗驾驶的车辆排在第四位等候进站，有位师傅跑过来乘坐他的103路车，他摆手示意乘客往前面候车棚内等。那位师傅向前走了走，当隋岗的车排在第三位时，他又回来了，隋岗又示意他往前走，能看得出那位师傅已经很不耐烦。当隋岗按照顺序二次进站后，乘客上车后就发了火：“你怎么服务的，把车开到东城后再开门好了。”隋岗同志连忙陪着笑脸给他道歉：“对不起，师傅，为了你和下车乘客的安全，车必须进站后才能上下乘客。”这位师傅再也没有说什么，相信他看到每个站点都是按顺序进站停靠，慢慢也会理解了。

    有的乘客刚刚购买了乘车卡，第一次乘车打卡找不到车载机的正确位置时，隋岗都会用右手做一个“请”的手势，“你好，请在此打卡”；当提着大包、小包的乘客上车时，他会伸出双手帮乘客提一下，并安排好行李的位置，不至于妨碍其他乘客进出；当乘客没有扶好扶手，考虑到不安全的因素存在，他会做一个“抓”的手势，“你好，为了你的安全，请抓好扶手”；每次驶离站点时，隋岗都会从后视镜观看是否有奔跑追赶乘车的人，如果有，他就会主动等一等，并且提示车内乘客“请稍等一下后面乘车的人”，如遇特需乘客上车，他会用双手搀扶他们，并且帮助落实好座位，让乘客感到家人般的亲情。

    工作中解决问题的办法是从经验中积累的，隋岗凭着自己一颗真诚服务乘客的心，积极践行着公司“没有不对的乘客，只有不周到的服务”的服务宗旨。为了防备晕车的乘客，隋岗准备了塑料桶，套上方便袋，后来又购买晕车药、风油精等物品放在车上。为了防备临时下雨，他在车上准备了3把雨伞给乘客应急之需。为了中途换乘的乘客，他向公司相关科室申请印制公交线路网络图… …他的好多做法后来在全公司全面推广。

    隋岗同志在平凡的岗位上默默无闻地工作着，没有什么惊天地、泣鬼神的丰功伟绩，但是他十年如一日待乘客如亲人，用真情诠释了“全心全意为人民服务”的诺言，他是公交驾驶员学习的榜样，是全体公交员工学习的典范，是东营公交的骄傲，更是黄河三角洲的一道亮丽风景。隋岗曾语重心长地和同事们做交流时说到：“线路有终点，服务无止境，公交司机就是为乘客服务的，乘客的满意程度是检验qy88.vip千亿国际登录工作好坏的最高标准。通过qy88.vip千亿国际登录的服务让广大乘客真正体会到党和国家的关怀、社会大家庭的温暖，用yq88.vip千亿国际app的服务来传播文明礼貌，从而构建美好和谐的社会。”

    二〇一一年七月十九日