各位领导、同志们大家好：

我叫隋岗，是千亿国际qy88.vip.qy88汽车一队的一名普通驾驶员，2000年5月参加工作。十几年来，用热情、周到的服务，赢得了广大乘客的认可和赞扬。

公交驾驶员每天迎来送往着不同的乘客，重复着起步、停车、疏导等平凡的工作。就是在这平凡的工作中，我用自己的行动实践着“乘客至上、服务为本”的宗旨，用真诚和爱心为乘客提供温馨的服务，把文明之风、和谐之风播散到东营每一个角落。

一张微笑的脸，一双灵巧的手，一颗真诚的心。这是我对公交驾驶员日常工作的总结。为方便乘客，我准备好方便袋和雨伞以备急用，备有东营地图方便外地乘客；熟知乘车线路，包括下一站转乘的其他线路。做到乘客询问时有问必答，热情服务，直到乘客明白为止;每当遇到拿大面额人民币的乘客时，我不是让其下车，而是用话筒求助“哪位乘客能给这位乘客换一下零钱，我替这位乘客谢谢大家了！”当遇到行动不便的乘客时，特别是老年乘客，我会伸手扶他一把。在没有座位的情况下及时帮他们找到座位，并对让座的乘客表示感谢。我用言轻语顺的服务，迎送每一位南来北往的乘客，用真心赢得乘客的理解。

做好公交服务工作，我始终遵循一个原则：勿以恶小而为之，勿以善小而不为。为人，不做违法之事；不做亏心之事，无论能力大小，多做善事。

有一次在市人民医院公交站点，有一位拄着双拐的乘客要上车，我赶紧下车双手扶着他走到后门旁边的爱心座上，等他坐稳后我才开车。当车行到商业大厦站点时，我从后视镜里看到这位乘客要下车，就把车停稳后告诉上车的乘客稍等一会儿再上车。当时下车的乘客特别多，我从前门跑到了后门，当我刚刚跑到后门的那一瞬间，这位乘客没有站稳一下子从后门的台阶上倒了下去，我赶紧用双手抱住了他，突如其来地一击让我重重地摔在了路边石上，所幸乘客没有发生什么意外。他连连说着：“谢谢，谢谢！如果没有你的话，我还不知道会是什么样子呢？你真是个好人！”

我一直觉得，老吾老，以及人之老；幼吾幼，以及人之幼，谁都有老人和孩子，谁都有遇到困难需要帮助的时候。我的母亲目不识丁，出门就不知道东西南北，我帮助每一位老人，感觉就是在帮助自己的母亲；我的孩子还很幼小，无时无刻不需要大人的关爱，我帮助弱小，也是在帮助自己的孩子。我自己总结了一句话：公交司机是老人的孩子，是残疾人的拐杖，盲人的眼睛，聋人的耳朵，小孩的叔叔、阿姨。我一直用这句话来激励自己更好地为乘客服务。尽管我已说了十几年的欢迎、欢送词，但我一直不觉得厌烦，能把乘客安全周到地送到目的地我特别高兴，我每天做的事情很渺小但我觉得很有意义。

公交车是个流动的“窗口”，这个窗口虽小，却能接触到各种性格的人和色彩斑斓的社会，我把公交窗口当作播撒文明、传递温暖的舞台，用微笑架起与乘客沟通的桥梁。给老年人一个微笑，道一声你好，他会感到你对他的关心；给同龄人一个微笑，道一声你好，他会感到兄弟姐妹般的温暖；给伤残人一个微笑，道一声你好，他会感到社会的关爱、生命的希望；给儿童一个笑脸，一个祝福，他会感到这个社会充满爱。同样，给无理取闹的乘客一个微笑，一句耐心的解释，他也会被你的宽宏大度所感化。

无论在服务过程中发生多么不愉快的事情，我始终坚信：退一步海阔天空，让三分柳暗花明。退是一种气度，退既是宽容。学会宽容，就是尊重别人，也等于尊重自己。我可能改变不了社会环境，但我希望通过自己的努力去改变车内的环境，用我自己的行动去感化每一位乘客，车内的小环境文明了，社会上的大环境也会更加文明。

公交驾驶员的工作特点就是早出晚归，有一次，母亲因病住院，一住就是十几天。在母亲住院期间，母亲没有让我请假来陪她，而是对我说：“妈没事，你好好上班吧，这里有你媳妇和你妹妹就行了。”当时我心里有说不出得难受。公交车站离母亲住院的地方只有几百米远，我却不能照顾她。就在母亲住院的第三天，我正准备发车，突然接到妻子的电话“母亲突然昏迷不醒……”,这消息令我心急如焚，作为老人唯一的儿子，我多么想又多么应该立刻赶去医院啊！可回头看看空旷的停车场，没有一辆可调班的车，没有一个可以替班的机动车驾驶员！值班队长看我眼圈发红，就问我发生什么事了？我摇摇头说：“没事！”然后转身上车擦干泪水，又跑了三个来回，直到晚上九点半才匆匆赶往医院。在急救室里，看到病床上带着血压仪、背着呼吸机的母亲，听到老娘还没脱离危险期的消息时，仿佛万把利剑穿心，我扑通跪在母亲的床前，泣不成声……。虽然难受，我还是为了工作没有请假。但晚上下班回来不管多晚，我都要去医院看看母亲，陪她说说话，让自己心里好受些。

因为每天走得早，回家晚，孩子曾经好奇地问我：“爸爸，你这两天去哪了，我怎么看不到你？”当时我觉得心里有点酸酸的：“孩子，你没见到爸爸，可爸爸天天见你。爸爸早晨走时你还没睡醒，爸爸晚上回来时你已经睡着了……。”就这样 ，时间长了，孩子也不再问了，渐渐地，也就习惯了。

公交驾驶员工作虽然辛苦，但它也带给我无尽的甜蜜。孟子说：仁者爱人，有礼者敬人；爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。我爱乘客，乘客也回报爱于我。经常有乘客送来锦旗、寄来感谢信、打来表扬电话，口头表扬的更是不计其数。有一次，一位阿姨上车走到我身边：“小师傅，谢谢你呀！”阿姨说她是专门为感谢我才上车的。原来她的老父亲从外地来东营探亲，坐我的车时，受到我的照顾，老人很感激，一定让他的女儿当面感谢我。但我早已记不起此事。作为公交驾驶员我认为这样做是应该的，我的工作能让乘客满意，我已经非常快乐。

我默默地在自己的岗位上奉献着爱心、真心，人生价值也得到了一次又一次升华。这些成绩的取得，离不开单位领导的关怀和支持，离不开同事们的关心和帮助，离不开广大乘客的信赖与理解。千里之行，始于足下，我将再接再厉，和全体驾驶员一道继续努力工作，让公交这扇文明的窗口更加明亮，让东营这座新兴的城市更加美丽！