我叫盖树杰,今年35岁，是汽车三队135路线车组的驾驶员，驾驶车号鲁E09782，很荣幸2014年度被公司评为先进工作者。自我手握公交车方向盘的第一天起，我就牢记公司的服务宗旨，决心将十米车厢作为演绎人生的最佳舞台，做到安全无事故、服务无投诉，在平凡的工作岗位上实现自己的人生价值。

为了给乘客营造“安全、卫生、温馨、舒适、优美”的乘车环境，我坚持履行行车文明、服务文明、形象文明的“三个文明”原则。

城市公共交通行业作为一个公益性行业，一个能够赢得广大市民信赖的民心行业，安全就成为了重中之重。安全行车，遵守国家的《交通安全法》和公司的《交通安全法则》也是我一直严格要求自己必须做的。只有做到文明驾驶、礼貌让车、安全无事故才能让乘客放心做我的车。在行车中我摸索出了一套安全行车和优质服务的操作方法; 车辆起步前仔细观察车内乘客动态,如乘客还没站稳扶好,就耐心的等会儿,并做到平稳起步;车辆行驶中或进站时;注意力高度集中,掌握路面情况,坚持中速行驶,平稳进站。在繁华的市区,做到思想集中,不争道抢行，加大安全提前量,避免紧急制动,努力使乘客坐的舒适、放心。进入乡村后，即没红绿灯的约束也没斑马线可走，所有的交通参与者都是仅仅凭感觉，这就使得我必须有高度的安全意识，多注意、勤观察，牢记车队提出“慢、看、让”的理念，做到“你快我慢、你闯我看、你抢我让”绝不能开斗气车、英雄车，否则祸及自身和他人，损及公司。

行车文明有了安全的保障，也就有了乘客对千亿国际qy88.vip.qy88的信赖。有乘客对千亿国际qy88.vip.qy88的信赖，就必须要有自己的形象和服务。

我所承担的运行线路135路、140路上行至小宋桥开始进入乡村路段，乡村路段道路泥土多，并且乘客多为油郭以西各村居民。农村居民受教育水平参差不齐，所以乘客人员复杂，素质不一。刚接手运行135、140线路时车厢内吐痰、嗑瓜子、清理身上泥土的现象时常可以看到，大家已经习以为常，我想了好多办法委婉提醒、当面劝阻等等，可都不见成效，一天跑班下来劳心费神、口干舌燥不仅自己疲惫，乘客也对自己有意见，我的车容形象没有得到有效的改观。为了提高我的车容形象改变这一现状，我请教老司机，也翻看人文、心理的书籍，通过多方面学习和自己工作总结，首先要为乘客创造一个优质的乘车环境。我专门抽取了几个比较大的班空，把车上的边边角角清理出来，保证车内卫生无死角，并且以后每次跑班回到停车场后，先把车辆卫生打扫一遍，做到窗明座净，即使雨天我可以带泥进站，但绝不能带泥出车。虽然累一时，但是过后自己却是快乐的，因为接下来的成果是显著的，吐痰、嗑瓜子、乱扔垃圾的现象明显少了。通过这些事自己总结出一个结论：“环境是约束行为的语言”。

如果把环境比喻为约束行为的语言，那么微笑也是一种语言，无声的最亲切的语言！

微笑服务永远笑对乘客，努力让乘客满意，对待不同的乘客采用不同的方法，对待不同的情况就要采用不同的服务语言，慢慢的发现乘客对自己的意见渐渐少了，车内气氛也和谐了。

多年的服务工作，使我深深体会到一个道理：搞好服务工作，乘客就是一面镜子，你对他笑，他就对你笑。坚持微笑服务，融洽车厢气氛，是一大服务特色。一次，一位带孩子的中年妇夫上了我的车因嫌我让他们的孩子买票，便在车厢内找麻烦，男同志叼起烟卷，女同志“卟卟”地乱吐痰。我不急不躁，微笑着拿起话筒：“乘客们，大家好！为了您和他人的健康，让yq88.vip千亿国际app携手共同创造一个舒适的环境，行车中我热情为您服务，欢迎大家对我的工作提出宝贵意见，谢谢！”说完，女乘客脸红了，悄悄拉拉丈夫的衣袖，并阻止了他抽烟。

热情周到，服务乘客，我注重利用自己特有的工作岗位，真诚待客，感染乘客，并不断地将服务工作向纵深发展。在一个下雨天，有一位小同学到站要下车，可他却没有带雨伞，我发现了，怕孩子淋感冒就主动把自己的雨伞借给了他，并告诉他：“在你方便的时候再还给我。”小朋友高兴地接过来说了声“谢谢叔叔”便跑下车。第二天孩子的父亲带着孩子来还伞了，这位家长激动地说：“你为乘客想得这么周到，服务真是做到家了。”这句话深深地触动了我。我想：那天碰巧我带着一把伞，如果我没带伞，那我的服务还算到家吗？于是，我便自费买了三把伞，放在车内以备乘客急需。

现在车上设置雨伞、方便袋、地图、风油精、针线包等.随时为乘客提供方便。在夏季高温其间,车内配备热水壶,为乘客义务提供热水,使车厢环境和优质服务相辅相成。营运中对老、弱、病、残、孕等特需乘客重点照顾,对奔跑赶车的乘客尽量多等一会儿。外地乘客害怕上错车,坐过站,要耐心解答他的疑问,做到百问不厌，让他感受到公交人热情的一面。

这些年来，通过长时间的接触，非常欣慰的是我与135路、140路的乘客已形成一种超越服务与被服务的关系，而是友情，甚至亲情。相对于城区，虽车辆拥挤、人员聚集，但都有比较有度的秩序。所以作为驾驶员，一板一眼的报站、服务乘客，不仅要安全行车，也要提高服务质量，打造东营公交人的服务内涵。

有风有雨有阳光，有汗有泪有欢笑。这是我工作几年来的真切感受。作为一名普通的驾驶员，在平凡的工作中，以“全心全意为乘客服务”为宗旨，“只有不周到的服务，没有不对的乘客”为服务理念，让乘客满意，让领导放心，在十米车厢内抒写着公交人的风采！

去年在车队领导的引导下,qy88.vip千亿国际登录群发自愿的成立了“手拉手”雷锋小组，很荣幸我也是其中的一员，yq88.vip千亿国际app雷锋小组的精神是：团结互助、奉献爱心、敢于担当、永往直前，yq88.vip千亿国际app把车队当作自己的家，从一草一木到院落墙角，从车队到社会,从文明到和谐都有千亿国际qy88.vip.qy88雷锋小组成长进步的足迹。比如：yq88.vip千亿国际app自买粮油到敬老院看望孤寡老人，每天不断的清理车场卫生，打扫休息室娱乐室，修剪花草，疏通下水道，清理污水沉淀池，千亿国际qy88.vip.qy88都干的热火朝天，十分开心。雷锋小组将以实际行动向前迈进,在探索中茁壮成长。

成绩只代表过去，崭新的一页即将打开，我将以公司为家，视乘客如亲人，以更加饱满的热情投入到每天的工作之中，将东营公交人的良好精神风貌发扬光大，用实际行动向公司车队交出一份合格的答卷。