尊敬的各位领导、各位劳模，朋友们：
大家好！
我叫曲立琳，现为烟台公交集团阳光巴士品牌线路10路队驾驶员。我于1987年参加工作，在公交工作已经29年了，在这29年里，我先后从事了10年乘务员，19年驾驶员等岗位，在各级领导及集团公司和同事们的帮助支持下，我从一名普通的乘务员，逐步成长为一名合格的公交车驾驶员，并荣获“山东省劳动模范”、“山东省富民兴鲁劳动奖章”、“烟台市劳动模范”、“烟台市女职工建功立业标兵”、“烟台市交通系统优秀驾驶员”等荣誉称号，今年又被省总工会推荐评选全国五一劳动奖章。
人的地位有高低之分，但工作没有贵贱之别。公交驾驶员的岗位虽然普通，但我相信在平凡的岗位上也能作出不平凡的业绩。每天早上5点钟，天还没有亮，我就来到了上海滩花园公交场站，做好发车前的各项准备、检查工作，夜班车要到晚上10:30，才能收班、回家。洗漱完躺在床上已经快12:00了。就是这样，白、夜班交替、循环，我已经在公交车上度过了29个年头，见证了烟台公交集团由小变大、乘客数量由少到多、发车间隔不断缩短、工资收入逐年增长的历史变迁。这期间，我身边很多的同事都离开了驾驶员岗位，但我依然坚守在这里，把它当做一生的事业来奋斗，是源于我对这份工作的热爱，源于我对乘客的责任，更源于我对企业的深厚感情。
公交最重要就是安全，安全是生命线，安全是起跑线。安全驾驶是yq88.vip千亿国际app驾驶员的工作底线，它事关千万家庭的幸福与快乐。作为一名驾驶员，我深知“安全责任重于泰山”的重要性。“宁让三分，不抢一秒”，为了保证行车安全，我认真学习安全行车知识，熟练掌握安全操作流程和车辆维护保养的基本知识，利用业余时间把线路途经的车站、路口、弯路、上下坡、信号灯等重要路况信息烂熟于心，行车时及时观察道路状况，遇到情况提前处理，努力做到有备无患，有的放矢。同时，为了保证车辆技术状况完好，每天提前半小时到岗，仔细做好出车前的例保检查，确保车质车况良好后才驾车上线。平时爱车、护车，特别注重对车辆的保养。行车中总是保持着“心平气和，不急不燥”的心态，坚持中速行驶，低速进站，停稳车开门、关好门起步的原则。从事公交驾驶员近20年来，我累计安全行车100多万公里，没有发生任何有责事故，相当于绕地球25圈。
由于工作的特殊性，我每天都要接触很多乘客，乘客的素质有高有低，个别乘客会把工作或生活中的怨气撒到公交司机身上，也有一些乘客因为交通拥堵、路况差等情况，抱怨甚至辱骂司机。但我从没有与乘客红过一次脸、吵过一次架。多年的服务工作，我总结出了自己对待不同乘客的服务“四心”方法:“对待老人要有耐心，等一等他们，坐稳再起步。到站停车前要及时提醒不要急，停稳再下车；对待小孩要有细心，发现他们在车上打闹或者把头和手伸出窗外，要及时提醒以免发生意外；对待外地人要有热心，毕竟在外地乘客面前，驾驶员的精神面貌代表的是城市的精神面貌；对待残疾人要有爱心，他们更需要关爱和照顾，需要得到尊重。”
俗话说:“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”这么多年，虽然开车有苦有累，但我一直把这项工作作为一项快乐和幸福来经营，总是用一颗平常心、用微笑来对待每一名乘客。在与乘客的接触中，我体会最深的是：乘客就像一面镜子，你对他微笑，他就对你微笑。每次上岗前，我都要调整好心情，从不把坏情绪带到工作中，努力营造着愉悦、轻松的车厢环境， 给乘客一种亲切感。
车厢虽小，但连着四面八方，驾驶员的举止，是“窗口”行业的缩影。作为一名公交车驾驶员，平时不仅要开好车，更要在点滴细微中让乘客感受qy88.vip千亿国际登录的真诚。为了更好地服务乘客，我购买了《赢在服务创新》、《现代服务礼仪》等书籍学习充电，利用休班时间跑遍了线路途经的每一个角落，熟悉每一个小区、每个学校、重点商业区、重点人文景观旅游景点等，成了乘客的好向导。记得一次正值大学新生报到，我驾车行至火车站时一位拉着大行李箱、满头大汗、操着外地口音的小伙子问：“师傅你好，请问烟台大学怎么走？”我微笑着对他说：“上来吧小伙儿，这车就到烟台大学。”上车后见他一脸茫然的样子，我又嘱咐道：“到了站我会提醒你，放心吧！”一问才知道他是大一报到的新生，到大学后我又告诉他报名的大体方位，那男孩感动得竖起了大拇指，连连说：“我第一次到烟台，真没想到，咱们烟台的公交司机真好！谢谢你大姐。”当时这个事也没往心里去，等我回去之后，队长告诉我刚才接了我的一个表扬电话，说我细致周到的服务，帮助了一个刚到烟台的大学生，特地打电话表扬并再次表示感谢。水滴亦可穿石，这些虽说都是小事，却展现了细节服务的魅力。
在服务过程中，我认为真心一定可以换来真心，所以我始终把乘客当成自己的亲人来对待。记得2014年夏天的一个上午，正是上班高峰，我从车管所驾车发往烟台大学方向，正当我刚要从东方医院站点起步出站时，忽然从后视镜看到一位女乘客气喘嘘嘘的向这边跑，我立即打开前门等她上车，就在这位女乘客上车后，我刚准备起步时，她突然一头向我这边倒了过来，当时以为她没有站稳，我顺手扶了她一把，可当我转脸一看，她竟然晕过去了！我赶忙熄火停车，大声询问车上哪位乘客是医生，赶紧帮忙看看。恰巧当时有位乘客是医生，这位女乘客经过一番紧张的急救，终于慢慢苏醒过来 我忙问她：“大姐，你感觉怎么样，不行我送你去医院吧”。这位女乘客非常感激的看着我和车厢里的乘客，慢慢地说不用上医院，自己是因为刚才着急上车跑了两步，没事的。就这样一路上我一直注意观察这位乘客的变化，当得知她在体育公园对面的疾控中心上班时，我边开车边和车厢里其他几位乘客商量，能不能照顾一下这位身体不好的乘客，耽误大家一点时间，将这位女乘客送到他们单位门口。在征得大家同意后，我将车停在离她单位最近的路边，搀扶着她下了车。这位乘客当时感动的紧紧握着我的手连声道谢。直到现在，每当她乘坐我的车时，千亿国际qy88.vip.qy88都像老朋友一样打招呼。
“一花独放不是春，百花齐放春满园。”作为一名劳动模范，不仅我一个人做好服务工作，还要带动大家一起做到文明优质服务，企业才能实现经济效益和社会效益的同步提高。我经常利用发车间隙、中午吃饭时间和同事们交流经验，把自己在多年的实践中积累的安全行车、节能减排、优质服务等方面的经验无私地传授给大家，让大家共同提高。每次有新进驾驶员跟我的车实习，我不但耐心的向他们传授业务技能，更忘不了教他们如何做人。在大家的共同努力下，如今10路线上已涌现出许多新的服务能手。
人心换人心，黄土变成金。29年来，我把乘客当做自己的朋友、自己的亲人。逢年过节，总有老乘客给我送来月饼、粽子，还有人送过喜糖，夏天还送过矿泉水……那一份份关怀和惦念给了我无穷的力量和极大的欣慰。就是这些熟悉和不熟悉的面孔，这些不是亲人胜似亲人的乘客，让我明白了自己的工作价值和人生追求。可能我不是一个合格的妻子，更不是一个称职的母亲，但我无悔于我的事业，无悔于我的青春。作为一名普通的公交驾驶员，二十九个寒来暑往、春夏秋冬，虽然在这条道路上我尝尽了酸甜苦辣，但收获了尊重与感动，赢得了荣誉与掌声，我庆幸我是一名公交人，我为千亿国际qy88.vip.qy88的事业而骄傲。
我的汇报完毕，谢谢大家！