各位领导、同志们:
大家好！
我叫陈乐乐，是青岛公交集团李沧巴士分公司106线“乐乐车厢”的乘务员。我是一名90后，与那些出生在独生子女幸福家庭不同的是，我有一段不幸的少年时期，我的家庭环境特殊。母亲是患有严重的智障疾病，精神状态极不稳定，都说有妈的孩子像个宝，可回想我的童年却被可怜的妈妈打的浑身上下，青一块、紫一块。常常在恶梦里吓醒。妈妈不知道心疼女儿，有同学笑话我有个疯妈妈，可做女儿的得护着她、哄着她，养着她。有句话叫祸不单行，爸爸常年打两份工维持家里的生活，偏偏又患病，失去了劳动能力。在那些雪上加霜的日子，我的大学梦打碎了！为了早点挣钱养家，我选择了职业高中，希望能在实习毕业的时候当一名公交乘务员。可就在那时候，我的妈妈查出癌症晚期，命运在捉弄我，我不得不放弃了学业。我在想，宁愿让妈妈打我，也不能没有妈妈呀！我一直都守在她的身边，寸步不离，伺候她、与她享受母女的温暖，尽管医院尽了力，还是没有挽留住妈妈的生命。
我是不幸的，可我也是幸运的！是谁眷顾我、呵护我？让我的人生遇到了第一个转折。2011年5月31日那天，我参加了青岛市第二届十佳美德少年颁奖典礼。在颁奖典礼上，青岛公交集团的领导得知我的情况，当即表示愿意接纳我，欢迎我成为青岛公交集团一万五千名职工这个大家庭的一员。聚光灯下，我向领导深深地鞠躬，止不住的泪水夺眶而出，心里在喊：“爸,咱们有救了，有救了啊！”
2011年7月1日，我正式进入青岛公交，分配到106路线当了一名乘务员。从那时起，车厢成了我的第二课堂，车厢就是我成长的摇篮。 106路线由李村发往崂山垭口，是保障崂山周边村民出行的一条重要公交线路，也是一条旅游线路。在路队党支部的带领下，我以刘艺大姐和矫立敏师傅等先模人物为榜样，不断提高业务水平，熟记服务标准，为了更好地服务乘客，业余时间我到山里去熟悉环境，还制作了简易村路分布图。线路途径崂山风景游览区，景色优美，景点众多，为了给外地乘客提供更加优质周到的服务，我反复查阅资料，核对信息，还购买导游书籍，编写并掌握了崂山风景的导游介绍词。美丽的崂山还有着灿烂夺目的历史文化，我通过耐心询问当地的村民、老人，搜集了大量的崂山民间故事、传说和典故，无论是悠久的道教文化、茶文化，还是著名景点的传说故事，我都会在行车过程中绘声绘色地为乘客介绍解说。
   参加工作不久，又迎来第二次转折，经过实践锻炼，我的车厢服务工作得到了同事和乘客的认可，公司领导决定，以我的名字命名一部公交车，于是“乐乐车厢”诞生了，这也是青岛市第一个以个人名字命名的公交车厢，在感到无比光荣的同时，我也感到了巨大的压力。自己暗下决心，决不能辜负各级领导和广大乘客对我的期望与关爱。“乐乐车厢”很快引起了媒体的关注，乘客们也在感受她的不同之处。必须要有新的面貌呈现给大家。我发现，沿线除了太平宫、华严寺、太清宫等被开发的景点外，还有很多未被开发的自然景观，吸引着许多的登山爱好者。然而当时我对登山一窍不通，每每面对登山乘客提出的问题自己束手无策、无法回答，常常弄得非常尴尬。有一次，一位登山的乘客问我爬天心池在哪站下车，我不太清楚，那位乘客见我不知道，便说：“你整天跑这个线，怎么能不知道？”他说的话深深扎进我的心里，我只能向那位乘客连连道歉。但是在心里也不断问自己，身为这条路线的乘务员怎么能不了解周边环境呢？我下定决心，一定要了解到崂山所有的登山地点和路线，于是平时工作中我便向村民询问，遇到登山的乘客，也向他们询问，多了解他们爬过的山，走过的路。我还亲身体验登山的线路，了解登山景点的特点，体会到了登山爱好者对公交服务的需求，让我的服务工作更加得心应手。现在一到登山季节，我都会在“乐乐车厢”的方便袋上准备好登山爱好者可能会用到的物品，有崂山周边线路的首末车时间，登山线路图、还有指南针、暖宝宝、手电筒、剪刀、充电宝、藿香正气水、巧克力、挂钩、防蚊花露水等等，并且根据季节的不同随时更换或更新里面的物品。我在服务中还会根据天气情况，随时提醒他们注意登山安全，指导他们安排好下山的时间，以免错过末班车。有位外地乘客听到我的讲解后说：“乐乐车厢就是不一样啊！”乘客的褒奖，让我拥有了更多的自信，这里不仅是青岛的一个窗口，也是中国的一个窗口。
106路线是连通市区与山里的唯一公交线路，因此住在山里很多村民们，为了购买需要的小物品，都要大老远的跑到李村商圈来，既费时又费力。于是，我主动为他们当起了义务“公交邮差”，有一次，山里一名在市区读高中的学生，因为高考报名急需户口簿，可是家里很忙，抽不出人手，情急之下他们找到了我，让我帮忙把这本户口簿捎到李村公园。当我辗转把户口簿送到乘客手里的时候，他激动地对我说着：“多亏乐乐车厢，帮了我的大忙！”看到乘客开心的样子，我想能否给更多的乘客提供这种捎递物品呢？因此我制作了“乘客捎递物品联系箱”，里面装有名片大小的联系卡，上面印有捎递物品的联系人电话以及交接地点，时间等，每当乘客需要捎递东西，就可以填写一张联系卡，然后把捎递的物品放在车上，收件人收到东西后就在联系卡上签个字，极大地方便了山里的乘客。几年来，我给乘客捎递的王哥庄大馒头、崂山茶叶、各类药品、应季水果、海产品等各类物品几十种，生意做的风生水起。对我来说，助人为乐、乐在其中，忙，并快乐着。快乐是可以传递的，让我在辛勤付出的同时，给乘客带来乐，自己也是快乐的。日复一日，我都在“乐乐车厢”里尽心尽力地让每一位乘客满意。
在青岛公交这个大家庭里，在备受关心的氛围中，我完成了从一名职业班学生向一名新型工人角色的转变，从一颗在风雨中的小草成长为阳光下茁壮的小树苗。“乐乐车厢”已成为远近知名的小品牌。在各级领导的亲切关心培养下，我收获了许多荣誉，先后获得全国优秀共青团员、全国向上向好青年、全国最美青工、山东省“三八红旗手”标兵等荣誉称号。《山东青年报》、《青岛日报》等新闻媒体和电视台《今日》、《青岛故事》、《德耀崂山》、《生活快线》栏目都对我的事迹进行了大篇幅报道。我深知，这些荣誉不属于我个人，而是属于青岛巴士，属于“乐乐车厢”。乐乐车厢，真情相伴，爱心传递，其乐无边！
尊敬的各位领导、同志们，欢迎您到青岛来，欢迎您到崂山来，青岛巴士，迎来送往，“乐乐车厢”，笑脸绽放！